La importancia de la conversación y reputación online

Estamos viviendo experiencias de los nuevos comportamientos de compra, además de googlear (buscar) ofertas de las marcas, productos y servicios, ahora también, verificamos la conversación, reputación, referencias y recomendaciones online, porque influyen en nuestras decisiones de compra. Estas prácticas online se realizan entre empresas (B2B), entre empresas y consumidores (B2C) y ahora también, entre consumidores (C2C).

Existen sitios, como por ejemplo: ebay y mercadolibre,
donde las mencionadas prácticas están muy bien instrumentadas a los procesos de compra-venta y subastas. Sin embargo, hay veces que nos encontramos con usuarios novatos, que no leen las reglas de funcionamiento, confirmando compras para hacer preguntas y luego se arrepienten de la compra. Estas acciones repercuten en una mala calificación del usuario y por consiguiente en su reputación.

Si bien podemos republicar las ofertas, hay veces que perdemos dinero de las publicaciones, tiempo y lo más importante, la conversación en torno a nuestros productos, que hubiesen motivado a otro usuario a comprar nuestra oferta. En su gran mayoría, las personas buscan respaldo, que se traduce en confianza y seguramente la obtendrán de aquellas personas que valoran su reputación online.
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