La importancia de la conversación y reputación online

Estamos viviendo experiencias de los nuevos comportamientos de compra, además de googlear (buscar) ofertas de las marcas, productos y servicios, ahora también, verificamos la conversación, reputación, referencias y recomendaciones online, porque influyen en nuestras decisiones de compra. Estas prácticas online se realizan entre empresas (B2B), entre empresas y consumidores (B2C) y ahora también, entre consumidores (C2C).

Existen sitios, como por ejemplo: ebay y mercadolibre,

La reputación online de tu sitio

Hace un par de años, precisamente desde que publique mi libro de marketing, tuve la fuerte necesidad interior de devorar todo acerca de marketing online. En otras palabras, de aprender, generar contenidos y compartirlos.
En Internet podemos medir todo, como puede ser la reputación online de tu sitio, a través de herramientas como ser Alexa, en lo personal la prefiero, porque arroja menos backlinks que otras, esto me provoca una sensación, que hace que ponga todo de mi en cada post. La reputación online de tu sitio esta dada por la cantidad y calidad de los backlinks a tu sitio, del tráfico, entre otras cosas.

Expectativas 3.0 de personas completas

Los factores más importantes que afectan el ciclo de vida de los productos y servicios son: la tecnología y la exigencia en las expectativas de las personas. Para los marketers, más allá de las necesidades, es muy importante identificar las expectativas para poder satisfacerlas, clasificarlas en racionales, emocionales y espirituales nos ayudará a desarrollar ideas, productos y servicios con alto grado de personalización, acercándonos a los ideales, que están en la mente, corazón y espíritu de nuestros públicos objetivos.

Otro factor importante a tener en cuenta,

Blogs de Marketing, ¿aportamos cosas diferentes?

Sin dudas, todos somos marcas, hacemos marketing y definimos la calidad. Las marcas al  igual que las personas pueden tener reputación positiva o negativa y se pierde más rápidamente de lo que se gana.
Sin embargo, frente a una idea o grupo de atributos que reflejan nuestras experiencias, se comunica un valor agregado único que sea percibido y valorado por nuestro publico objetivo, hablo de los contenidos que comunicamos.
















Estos contenidos deberían transmitir promesas de beneficios funcionales y emocionales,

¿Por qué utilizar la escala MECCA en satisfacción 3.0?

El tema central del mensaje es que resulta vital medir la satisfacción de los consumidores, clientes y ciudadanos con nuevas herramientas y perspectivas alineadas a las nuevas exigencias de las personas.

Escala Mecca (imagen en español) 
Creo oportuno que los managers conozcan la escala Mecca para ser más eficientes