La escala MECCA para medir la satisfacción 3.0

Más allá de las escalas Likert utilizadas en cuestionarios y encuestas para medir la satisfacción, hemos desarrollado la escala MECCA (Mente, Espíritu, Cuerpo, Corazón y Alma)  que se adapta mejor a las exigencias de una persona completa (consumidor, cliente y ciudadano).

Mecca scale (english image sorry perdi la cuenta de Flickr por cierre de Yahoo )
Las escalas Likert  permiten manifestar actitudes intermedias entre la conformidad y la no conformidad,
(ejemplo: escala 1 a 5, en otras palabras, entre deficiente= 1 y excelente= 5, regular=2, bueno=3 y muy bueno=4),  lo cual consideramos que se contradice con la calidad que no admite puntos intermedios para la satisfacción con respecto a los requisitos y especificaciones de un producto o servicio.

De acuerdo al valor recibido, en la escala MECCA tenemos 3 puntos positivos de satisfacción . El primero es el valor "esperado" que satisface necesidades racionales y obtenemos la sonrisa de nuestro cliente. El segundo es el valor "deseado" que satisface también expectativas emocionales y ganamos el corazón de nuestro cliente. Y el tercero comprende el valor

"no previsto"que nos sorprende cubriendo expectativas espirituales de nuestro cliente/ciudadano, elevando el alma de la marca.

En resumen, en base a  la matriz de valores del marketing 3.0 , los productos o servicios que apuntan a "ser mejores" son los esperados; aquellos que apuntan a "ser diferentes" son los deseados y los que "hacen la diferencia" simplemente nos sorprenden, ganan nuestra alma.
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                                     ¿Por qué utilizar la escala MECCA en satisfacción 3.0?