Las escalas Likert permiten manifestar actitudes intermedias entre la conformidad y la no conformidad, (ejemplo: escala 1 a 5, en otras palabras, entre deficiente= 1 y excelente= 5, regular=2, bueno=3 y muy bueno=4), lo cual consideramos que se contradice con la calidad que no admite puntos intermedios para la satisfacción con respecto a los requisitos y especificaciones de un producto o servicio.
De acuerdo al valor recibido, en la escala MECCA tenemos 3 puntos positivos de satisfacción . El primero es el valor "esperado" que satisface necesidades racionales y obtenemos la sonrisa de nuestro cliente. El segundo es el valor "deseado" que satisface también expectativas emocionales y ganamos el corazón de nuestro cliente. Y el tercero comprende el valor "no previsto"que nos sorprende cubriendo expectativas espirituales de nuestro cliente/ciudadano, elevando el alma de la marca.
En resumen, en base a la matriz de valores del marketing 3.0 , los productos o servicios que apuntan a "ser mejores" son los esperados; aquellos que apuntan a "ser diferentes" son los deseados y los que "hacen la diferencia" simplemente nos sorprenden, ganan nuestra alma.
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