El safari del marketing 3.0

La naturaleza es el medio del cual formamos parte, y gracias a ella, podemos tomar ejemplos que nos darán pautas de cómo generar estrategias para lograr clientes. Por ejemplo, ¿Cómo cazan los animales a sus presas? Fácil!! La mayoría lo hace con trabajo de equipo.

Comencemos con los lobos: ellos dividen y distribuyen las funciones a desempeñar de cada uno, el control y la disciplina es fundamental para que el esfuerzo tenga suceso.

¿Por qué las marcas reflejan emociones?

Todas las marcas sean estas productos, servicios o personas buscan reflejar con toda el alma, una emoción en nosotros y nosotros buscamos ser felices con los productos y servicios que adquirimos porque ellos nos proporcionan soluciones para nuestra vida.  

Si consiguen generar una emoción o contribuir a generarla a través de la comunicación que realizan o de los proyectos que patrocinan, si además estas emociones están alineadas con lo que nosotros percibimos y valoramos, obtienen nuestro corazón y mente.

El posicionamiento en Marketing 3.0

¿Por qué compra la gente? Por los beneficios que le reportan los productos y servicios. En el caso de un producto tangible, el beneficio que le reporta siempre es el servicio que esperan recibir del producto adquirido. (Ej.: Taladro: servicio esperado es un agujero, otro Ej.: un quita manchas, el servicio esperado es algo que sirve para quitar la mancha) En todos los productos, el producto ampliado es un servicio.

La zona de visibilidad del servicio que queda expuesta a la mirada de los clientes, los puntos de contacto e interacción con la clientela son claves en la elaboración del servicio (Servucción).

El nuevo marketing mix en Marketing 3.0

La conversación tiene extraordinarias opciones de medios para llevar a cabo la misma. La comunicación hoy, puede realizarse de persona a persona (presencial, por teléfono, email, chat, sms y video-conferencia) y de personas a personas en las redes sociales.

En el proceso hay generadores de contenido que suben la información codificada según el medio (texto, imagen, audio, video) y los receptores descodifican esa información participando en la retroalimentación, interactuando y compartiendo con los demás, esa conversación.

Todo comunica y marketing es comunicación, se describe a nivel de detalle en tres dimensiones: básica, estratégica y competitiva, según figura.

La rueda, el Macroproceso del Marketing 3.0

Lo primero a lo que tenemos que remitirnos es a qué se entiende por marketing. Su traducción al español nos indica Mercadotecnia, según el diccionario significa “estudio de mercado”. Mercado - conjunto de personas, que demandan productos o servicios y poseen poder adquisitivo. Estudia el mercado, lugar donde se encuentran la oferta y demanda, trabaja sobre los deseos y expectativas; satisface necesidades.

¿Qué es estudiar? ¿Qué es investigar? ¿Qué es preguntar? ¿Qué es conocer? ¿Qué es saber? ¿Qué es aprender?

En síntesis, las siguientes actividades nos acercan a la esencia del marketing: