Experiencias 3.0 que marcan

¿Ud. realiza investigación y medición de la satisfacción en las redes sociales? Si, efectivamente en las redes sociales se puede: aumentar alcance, escuchar e intercambiar opiniones con tus clientes, conocer reputación corporativa, inquietudes, tendencias, atender quejas y reclamos.


Desde la organización, el marketing es el input y el output de cualquier sistema de gestión de la calidad (ISO 9000), en el cual se realizan productos o servicios. La entrada de información son los requerimientos y especificaciones de las personas (según corresponda ciudadanos, consumidores o clientes), que se obtienen de las investigaciones, encuestas o de simplemente preguntar: ¿qué y cómo lo quiere?. También como resultado de un proceso de desarrollo y realización de un producto o servicio,  queremos conocer su grado de satisfacción mediante una prueba de mercado.

La escala MECCA para medir la satisfacción 3.0

Más allá de las escalas Likert utilizadas en cuestionarios y encuestas para medir la satisfacción, hemos desarrollado la escala MECCA (Mente, Espíritu, Cuerpo, Corazón y Alma)  que se adapta mejor a las exigencias de una persona completa (consumidor, cliente y ciudadano).

Mecca scale (english image sorry perdi la cuenta de Flickr por cierre de Yahoo )
Las escalas Likert  permiten manifestar actitudes intermedias entre la conformidad y la no conformidad,

¿Los lideres y actores famosos pueden convertirse en megamarcas?

Si, tal como ocurren con las marcas globales, marcas pais y en las redes sociales; los lideres y actores famosos pueden convertirse en megamarcas. Dentro de la categoría lideres, los más notorios son los políticos porque logran acumular mucho poder, principalmente los primeros mandatarios en cada país.

Los lideres empresarios también gozan de reputación conduciendo sus empresas, por ejemplo: Carlos Slim que es el hombre más rico del mundo.